Taux de conversion
Le taux de conversion est la part des visiteurs qui font l'action attendue : acheter, demander un devis, laisser leur email.
En clair
Doubler la conversion revient à doubler le trafic, sans dépenser un dirham de publicité.
On le mesure page par page. Une moyenne sur tout le site ne dit rien.
1 000 visiteurs, 15 demandes de devis : 1,5 %. Une phrase plus claire en haut de page, et 25 demandes le mois suivant.
Ce que je vois sur le terrain
Dans le marketing direct, on mesure tout, et une campagne se juge le soir même. J'ai pris l'habitude de regarder ce chiffre avant tous les autres.
Quand j'ai repris une société qui devait fermer, j'ai refait l'offre et la façon de vendre. Le taux de vente a été multiplié par trois en un an.
Chez les dirigeants que je rencontre au Maroc, le réflexe est inverse : « Il me faut plus de visibilité. » Ils paient de la publicité pour envoyer du monde vers une page qui ne répond à aucune question. C'est remplir un seau percé.
Je commence donc par la page. Un inconnu comprend-il en cinq secondes ce que vous faites, pour qui, et ce qu'il doit faire ensuite ? Si la réponse est non, chaque dirham de publicité est gaspillé. Si elle est oui, le bouche-à-oreille suffit souvent à remplir le carnet.
Quel est un bon taux de conversion pour un site vitrine ?
Pour un site de services, on voit couramment 1 à 3 % des visiteurs faire une demande, et davantage quand ils viennent d'une recommandation. Mais la comparaison utile est avec vous-même, le mois précédent. Mesurez une seule action par page : l'appel, le formulaire ou le message WhatsApp. Changez un seul élément à la fois, en commençant par le titre et le premier écran, et attendez un mois avant de juger.
Taux de clic : il compte les clics, pas les clients.
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