Un outil se juge à une seule chose : est-ce que Nadia a fermé son fichier Excel ?

Vous avez une Nadia.

Elle s'appelle peut-être Karim, ou Hassan, ou Madame Bennani. Peu importe. Vous voyez très bien de qui je parle.

C'est elle qui tient « le fichier ». Des milliers de lignes, avec des couleurs dont elle seule connaît le code. Le vert veut dire payé. L'orange veut dire « presque ». Le rouge, plus personne ne sait.

Quand un client appelle, on répond : « Attendez, je demande à Nadia. »

Quand Nadia est en congé, on répond : « Rappelez lundi. »

Il y a un an ou deux, vous avez acheté un logiciel. Une démonstration impeccable, un commercial souriant, une formation d'une demi-journée.

Les premières semaines, tout le monde a fait l'effort.

Puis une commande urgente est arrivée. Le logiciel demandait onze champs. Nadia a rouvert son fichier, « juste pour cette fois ».

Aujourd'hui, le logiciel tourne toujours. Vous payez l'abonnement. Et tout se passe sur Excel et sur WhatsApp.

Vous n'êtes pas un cas isolé. La Banque mondiale l'a écrit sur les entreprises marocaines : les outils sont achetés, puis sous-utilisés.

Et ce n'est pas la faute de Nadia.

Elle n'a pas rejeté l'outil. L'outil ne connaissait pas son métier.

Le logiciel du marché a été fait pour une autre entreprise que la vôtre. C'est à vous de travailler comme lui.

Alors vous pensez au sur-mesure. À Casablanca, une agence annonce sur son propre blog 150 000 à 250 000 DH et quatre mois pour une application simple.

Et sa première phrase sera : « Envoyez-nous votre cahier des charges. »

Relisez-la lentement.

On vous demande, à vous, de décrire un outil que vous n'avez jamais vu.

C'est demander au malade de rédiger son ordonnance.

Vous décrirez ce que vous faites déjà. Le fichier de Nadia, en plus propre. Défauts compris. Et l'agence le construira tel quel.

Dans les deux cas, la même erreur : personne n'est venu regarder Nadia travailler.

Je commence par là.

Une demi-journée chez vous, assis à côté d'elle. Je ne touche à rien. Je regarde par où passe une commande, combien de fois elle est recopiée, et à quel endroit elle se perd.

Puis je me pose la question qu'un développeur ne se pose pas : où cette entreprise gagne-t-elle de l'argent, et où en perd-elle ?

Au cinquième jour, vous lisez le Plan de l'Outil. Quelques pages, en français. Ce que l'outil fera, pour qui, avec quelles règles.

C'est le cahier des charges. Sauf que c'est moi qui l'ai écrit.

Et au dixième jour, c'est Nadia qui l'essaie. Pas vous. Elle.

Si elle n'est pas convaincue, vous ne le serez pas non plus. J'arrête, et je rembourse votre acompte.

Parce que j'ai eu votre problème avant vous. Dix agences, cinquante personnes, et aucun logiciel qui collait à notre façon de travailler. J'ai conçu le nôtre.

Depuis, j'en ai conçu plus d'une douzaine. La gestion des places d'un parking sécurisé. Le suivi des véhicules d'une société d'investissement automobile. L'automatisation de tous les process d'un négociant de camions. Le pilotage d'un restaurant. Le suivi comptable d'un family office. Une plateforme de 1 200 comptes clients.

Je ne suis pas un développeur à qui on explique un métier. Je suis un dirigeant qui construit des outils.

Nadia est en congé.

Un client appelle. Vous ouvrez votre téléphone. Vous avez la réponse avant qu'il ait fini sa phrase.

Personne n'a dit « Rappelez lundi ».

À minuit, les demandes passent à la fenêtre suivante et les bonus réservés à la première demande repartent à zéro.

45 000 DH. Trente jours. Six heures de votre temps.

Je ne publie pas le nombre de places. Je construis moi-même, donc je prends peu de projets à la fois, et le prochain ne s'attribue qu'après un entretien.

Les demandes reçues avant le 15 octobre 2026 sont étudiées dans la quinzaine. Les suivantes passent à la fenêtre d'après.