KPI · indicateur clé
Un KPI (key performance indicator) est un chiffre choisi parce qu'il mesure directement l'objectif que vous poursuivez.
En clair
Un KPI n'est utile que s'il déclenche une décision. Si le chiffre bouge et que rien ne change, ce n'est pas un indicateur, c'est une statistique.
Trois à cinq KPI suffisent pour une PME.
Objectif : remplir le riad hors saison. KPI : taux d'occupation de novembre à février, comparé à l'an passé.
Ce que je vois sur le terrain
Je vois deux excès. Le dirigeant qui ne suit rien et pilote au solde bancaire. Et celui qui a acheté un logiciel avec quarante indicateurs, que personne n'ouvre.
Je viens du marketing direct. Dans ce métier, une campagne se juge le soir même, pas au trimestre. On choisit un chiffre avant d'envoyer, et on s'y tient. J'ai gardé cette habitude partout.
Quand j'ai repris une société qui devait fermer, le chiffre qui a tout entraîné était le taux de vente : multiplié par trois en un an. Le chiffre d'affaires a suivi, pas l'inverse.
Pour choisir un indicateur, je pose une question simple à l'équipe : « Si ce chiffre baisse lundi, qui fait quoi mardi ? » Quand personne ne sait répondre, ce n'est pas le bon chiffre. Un bon indicateur a toujours un nom en face, et une action prévue.
Et je l'affiche là où l'équipe le voit. Un chiffre que seul le patron connaît ne change le travail de personne.
Combien de KPI une PME doit-elle suivre ?
Trois à cinq pour l'entreprise, un ou deux par équipe. Au-delà, plus personne ne regarde. Choisissez-les en partant de l'objectif de l'année, pas de ce que votre logiciel sait calculer. Un restaurant suivra le ticket moyen et le coût matière. Un riad, le RevPAR. Une société de services, le délai d'encaissement. Revoyez la liste chaque trimestre : un chiffre qui ne déclenche plus aucune décision a fini son travail.
Métrique de vanité : un chiffre flatteur qui ne mesure rien d'utile, comme le nombre d'abonnés.
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