Délégation
Déléguer, c'est confier à quelqu'un un résultat à obtenir, avec les moyens et l'autorité pour l'obtenir, pas seulement une tâche à exécuter.
En clair
La plupart des dirigeants délèguent des tâches et gardent les décisions. Résultat : tout remonte quand même à eux.
Une délégation qui tient précise trois choses : le résultat attendu, la date, et ce que la personne peut décider sans vous.
« Prépare le devis » est une tâche. « Signe les devis jusqu'à 50 000 DH et préviens-moi au-delà » est une délégation.
Ce que je vois sur le terrain
Bank Al-Maghrib l'a constaté en étudiant les PME marocaines : elles sont gérées autour d'un seul homme, avec peu de délégation et pas de procédures écrites. Je l'ai vécu avant de le lire. Dans mes dix agences, j'avais le seul trousseau de clés. Cinquante personnes attendaient devant une porte.
Quand un dirigeant me dit « ils ne prennent aucune initiative », je regarde d'abord ce qu'il a confié. Presque toujours : des tâches, jamais un résultat. Et à la première erreur, il a repris le dossier. L'équipe a compris la leçon. Proposer, c'est risquer d'avoir tort devant le patron. Attendre ne coûte rien.
Ma façon de faire tient en trois gestes. Un nom et une date sur chaque action. Un retour écrit sur ce qui revient. Et une marche à suivre, écrite, pour que le dossier tienne sans moi.
La délégation qui dure n'est pas une affaire de confiance. C'est une affaire d'écrit.
Comment déléguer quand on n'a personne à la hauteur ?
Commencez par un seul dossier, pas par un poste. Choisissez la personne la plus fiable, même si elle n'est pas la plus gradée. Écrivez avec elle le résultat attendu, la date, et le montant jusqu'auquel elle décide seule. Tenez un point par semaine, à heure fixe, de quinze minutes. Chez un marchand de camions que j'ai accompagné, le suivi quotidien est aujourd'hui tenu par un alternant, avec sa fiche de poste et sa méthode écrite.
Abandon : déléguer sans point d'étape, ce n'est pas faire confiance, c'est perdre le fil.
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