Cahier des charges
Le cahier des charges est le document qui décrit ce qu'un projet doit faire, pour qui, avec quelles contraintes et à quelle date.
En clair
Il protège les deux parties : le client sait ce qu'il achète, le prestataire sait ce qu'il doit livrer.
Un bon cahier des charges décrit des situations réelles (« le commercial ouvre la fiche client depuis son téléphone ») plutôt que des fonctions.
« Un CRM simple » n'est pas un cahier des charges. « Trois commerciaux, 400 clients, une relance automatique à J+7 après chaque devis » en est un.
Ce que je vois sur le terrain
« Envoyez-nous votre cahier des charges. » C'est la première phrase de presque toutes les agences. Relisez-la lentement. On vous demande, à vous, de décrire un outil que vous n'avez jamais vu. C'est demander au malade de rédiger son ordonnance.
J'ai piloté, côté client, une plateforme confiée à une agence : 70 000 € et 1 200 comptes à migrer. Je sais ce qu'un prestataire fait porter au dirigeant quand le besoin est mal écrit.
Un dirigeant qui écrit seul son cahier des charges décrit ce qu'il fait déjà. Son fichier Excel, en plus propre, défauts compris. Et l'agence le construit tel quel.
Je procède autrement. Une demi-journée chez vous, assis à côté de la personne qui tient le fichier. Je regarde par où passe une commande, combien de fois elle est recopiée, où elle se perd. Au cinquième jour, vous lisez quelques pages en français. C'est le cahier des charges. Sauf que c'est moi qui l'ai écrit.
Comment rédiger un cahier des charges pour une application ?
Partez de situations, pas de fonctions. Suivez une commande du premier message à la facture et notez chaque étape, chaque personne, chaque recopie. Listez ensuite qui utilisera l'outil et ce que chacun a le droit de voir. Écrivez les règles du métier : remises, validations, alertes. Précisez les données à reprendre, le budget et la date. Dix pages claires valent mieux que cinquante pages de vocabulaire technique.
Devis : il chiffre une réponse, il ne décrit pas le besoin.
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