Google Business Profile
Google Business Profile est la fiche gratuite qui affiche une entreprise sur Google Maps et dans les résultats locaux : adresse, horaires, photos, avis.
En clair
Pour un restaurant ou un riad, c'est souvent la première chose qu'un client voit, avant le site.
Les avis et les réponses à ces avis pèsent dans le classement local.
« Restaurant Guéliz » sur Google Maps : les trois premières fiches captent l'essentiel des clics. Des photos récentes et des réponses aux avis font la différence.
Ce que je vois sur le terrain
Dans ma lettre aux restaurateurs, il y a un couple sur un trottoir, à 21 h 47. Il cherche le nom d'un restaurant sur Google. La fiche indique « fermé ». Ce sont les horaires de l'an dernier. Il va en face.
Cette fuite-là, je la trouve très souvent. Des horaires faux. Un numéro qui ne répond plus. Des photos de l'ancien décor. Trente avis sans une seule réponse. Et parfois une fiche créée par un ancien salarié, dont plus personne n'a le mot de passe.
C'est le réglage le plus rentable que je connaisse : gratuit, fait en une heure, visible le soir même. Dans ma grille des 100 points, un domaine entier porte sur ce qui fait venir les clients.
Je réponds aussi aux avis, y compris aux mauvais. Une réponse calme à un avis sévère rassure davantage le lecteur suivant que dix avis à cinq étoiles. Ce lecteur ne juge pas la critique. Il juge votre façon d'y répondre.
Comment apparaître en premier sur Google Maps ?
Trois choses pèsent : la proximité, la pertinence et la réputation. Vous ne changerez pas la première. Pour la deuxième, choisissez la bonne catégorie et remplissez chaque champ : horaires, services, description, photos récentes. Pour la troisième, demandez un avis à chaque client content, le jour même, et répondez à tous. Publiez une photo ou une actualité par semaine : une fiche vivante passe devant une fiche abandonnée.
Site web : la fiche le complète, elle ne le remplace pas.
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