Cent appels, un carnet.

Le point de départ

Un marchand de camions. Seul à la manœuvre.

À chaque campagne, 100 à 120 appels en 48 heures. Certains à 22 heures. Il décrochait, notait dans un dossier papier, raccrochait, décrochait.

Pendant qu'il était en ligne, les autres appels sonnaient dans le vide. Et ses notes, il les relisait rarement.

Il avait sa solution : reprendre deux personnes pour tenir le téléphone.

Ce que j'ai fait

J'ai posé une autre question : où gagne-t-il son argent ?

Pas en décrochant. En concluant.

Alors on a retiré les appels.

Celui qui veut vendre son camion remplit lui-même un formulaire et choisit son rendez-vous dans un agenda. Tout arrive dans une application construite sur son métier. Il tape un nom, il a le dossier. Chaque appel est enregistré et rangé sur la fiche du numéro qui appelle.

Le résultat

L'application a été livrée en 24 jours. Dans le même temps, j'ai conçu et lancé moi-même ses campagnes SMS et e-mail.

Les deux premiers mois : 550 000 € de chiffre d'affaires, plus de 100 000 € de marge. Au-dessus de l'objectif.

Les deux personnes, il ne les a pas reprises.

Aujourd'hui, il ne prend plus que les appels qui comptent : ceux où il conclut une vente. Et le suivi quotidien, quelqu'un d'autre le tient : un alternant, avec sa fiche de poste et sa méthode écrite.

Un patron de plus, ce n'est pas des heures en plus. C'est une autre question posée.